18 novembre 2012

Réparation Big Shot possible !!!

Bonjour,

Bienvenue sur mon blog à Agnès et Pierrette, j'espère que vous vous plairez dans mon petit univers assez varié.

Pour les news, mon blog marche au ralenti, vous avez pu le constater, et ma présence sur la blogosphère un peu aussi du même coup... C'est normal, car même si je ne peux encore rien montrer de mes créations, je travaille activement à la réalisation du projet de décoration de noël pour la bibliothèque de ma commune dont je vous ai parlé. Donc à la maison, ma salle de séjour qui me sert de scraproom ressemble comme deux gouttes d'eau à l'atelier du père noël... [:D] ce qui en irrite plus d'un !.... 

Je ne peux pas en dire grand chose de plus pour l'instant, juste que je tente d'associer quand c'est possible le thème de noël et celui de la lecture, pour faire honneur aux livres. J'espère que les bibliothécaires ne seront pas déçus, ni les lecteurs, ni vous non plus quand je vous montrerai le résultat final !

En attendant, et avant de mettre mon blog en mode pause pendant peut-être quelques semaines encore (sauf peut-être un bref passage prochainement), je voulais vraiment vous faire profiter de mon expérience concernant la réparation de ma machine de découpe, et du support technique dont j'ai bénéficié auprès de la société qui gère le support du matériel Sizzix, Ellison.

ça peut intéresser pas mal de personnes je crois ! ça mérite donc un petit article malgré mon manque de temps, et avant que j'oublie tout à fait... Tous ceux ou celles qui comme moi ont la chance de posséder cette super machine de découpe qu'est la BIG SHOT, peuvent avoir un jour un problème comme celui que j'ai rencontré, car en parcourant un peu les forums de discussion à ce sujet, c'est apparemment son point faible. 

Suite à quelques découpes dans du carton et autres matériels un peu "costaud" (où j'ai surement forcé un peu, je le reconnais... c'était pour la bonne cause et ma copinette Sandra qui me demandait des tas de trucs pour Halloween) [mdr], voici le problème en images: 

PB038844

PB038846

On voit bien que le petit engrenage a perdu une dent sur le dessus, et que en plus, l'axe central a souffert et est légèrement tordu...

Et bien après avoir contacté le support d'Ellison en Angleterre, nous avons reçu non seulement une réponse rapide, mais aussi successivement de nouvelles pièces en remplacement, ainsi qu'un document papier assez complet montrant comment les changer... Et tout ça gratuitement, alors que ma machine n'est même plus sous garantie ! 

Donc un très grand merci à Sizzix et Ellison, et à Abbey Jones qui m'a autorisé à publier cet article qui fait vraiment honneur au support de chez Sizzix ! 

Un immense merci aussi à "Roro le bricoleur" qui a eu l'idée de la démonter (et bien sûr de la remonter...), [:D] et qui se reconnaîtra ! ;)

Abbey Jones, a Customer Service representative of Ellison Europe Ltd and Sizzix materials, has very quickly and kindly answered to our mails. We received a few days later (free of charges !!!) :) the replacement parts, along with some instructions for how to replace the parts... Many thanks publicly again, the quality of your support really makes honour to your company and Sizzix !  

Hope that can help maybe one day to everybody !  Wishing you a fab day !! 

Pour finir, excusez-moi pour tous les changements de couleurs et de look de mon blog, mais depuis que j'ai changé de bannière et que je suis passée en mode avancé je me bats avec les couleurs, rien n'y fait ça ne me plait pas !!! Donnez-moi vos avis mais je crois que ce n'est franchement pas génial... Le problème c'est que je n'ai vraiment pas le temps de m'en occuper maintenant, donc tant pis ça attendra après noël je pense !!

Sur ce, je vous laisse, excellente journée à toutes, je retourne vite vite vite à mes créations de noël !... 

Ajout du 13/10/2013:

Suite à plusieurs demandes ces dernières semaines, voici tous les renseignements que j'ai conservés qui peuvent vous aider dans des démarches similaires à la mienne:
 
La Big shot est fabriquée par une boite qui s'appelle Ellisonhttp://www.ellison.com
 
Je vous donne le support pour l'Europe:  europecustomerservices@ellison.com
 
Et voici donc le nom de la personne qui s'est occupée de notre cas: Abbey Jones:  ajones@ellison.com
 
Par contre je ne pense pas que vous puissiez communiquer en français ! Encore que peut-être que si, je crois qu'une personne m'a remercié en me disant qu'elle avait pu envoyer sa requête écrite en français... Sinon vous pouvez aussi tenter d'utiliser Google Translator ou tout autre dictionnaire pour vous aider.

Smiley Bisous, Emoticone Bisous

Coco(nut) 

Posté par ScrapCocoFolies à 09:17 - - Commentaires [36] - Permalien [#]
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Commentaires sur Réparation Big Shot possible !!!

    C'est une bonne nouvelle pour ceux qui possèdent la Big shot... moi j'ai la concurente... et j'ai hâte de voir toutes les merveilles que tu prépares... biz et bon courage...

    Posté par Mgalante, 22 novembre 2012 à 14:56 | | Répondre
    • merci merci pour les informations que vous nous avez donnée, j'ai cassé il y a deux semaines l'engrenage et tordu l'axe, grasse a vous j'ai contacté la personne cité dans votre commentaire et voila deux semaines plus tard ma machine big shot est réparé.
      encore merci et joyeuses fêtes et une très bonne année et bon scrap.
      bisous

      Posté par madalena, 21 décembre 2015 à 20:16 | | Répondre
      • Merci beaucoup pour ce super gentil retour et commentaire !!!

        Je te souhaite aussi d'excellentes fêtes de fin d'année et une bonne année scrap 2016 Madalena, avec une Big shot réparée et comme neuve !

        ça fait plaisir de rendre service quand on peut... Merci à toi

        Corinne

        Posté par coco, 21 décembre 2015 à 21:10 | | Répondre
  • rhooo un énorme merci pour le tuyau
    j'espère n'en avoir jamais besoin... mais bon
    concernant ton blog... ben il est aux couleurs de l'automne, rien ne me choque
    bisous

    Posté par vavovir64, 22 novembre 2012 à 14:58 | | Répondre
  • Merci pour l'info .
    Bon scrap grandeur +++++ et bisous

    Posté par mamezaboune, 22 novembre 2012 à 15:01 | | Répondre
  • So happy for you that you received good service from Ellison! The Bigshot is, I understand, a good machine although I do not own one! The good thing about manual die-cutting machines is that you have a better chance of repairing them. Bravo! Forget your blog, we love the posts....concentrate on your big project and give your adorable girls a big bisous!

    Posté par Anne, 22 novembre 2012 à 15:41 | | Répondre
  • C'est super ce service ! et quel professionnalisme de leur part ! Bravo !

    Posté par Gisou13, 22 novembre 2012 à 16:03 | | Répondre
  • je me réjouis de voir tout ce que tu prépares!!!!Bisou

    Posté par Nicole, 22 novembre 2012 à 16:06 | | Répondre
  • merci beaucoup pour ce renseignement et bons préparatifs à bientôt Bises Cathy

    Posté par Cathyscrap85, 22 novembre 2012 à 16:46 | | Répondre
  • merci pour ce partage,A+

    Posté par Pitchoune, 22 novembre 2012 à 17:29 | | Répondre
  • ça c'est du service après-vente !!!!! quel professionnalisme ! mais oui ça existe encore ....
    pour les couleurs de ton blog ... je n'y trouve rien à redire ça sent l'automne ! ta bannière est très originale et je l'adore, franchement tout est très bien.
    j'ai hâte de voir ton projet
    biz
    Cathy

    Posté par catounette, 22 novembre 2012 à 17:41 | | Répondre
  • merci beaucoup pour le tuyau c'est sympa de partager ! perso j aime beaucoup les couleurs automnales de ton blog!
    amuse toi bien avec les préparatifs!
    bisous

    Posté par scraplolotte, 22 novembre 2012 à 18:02 | | Répondre
  • Merci pour ton alerte sur mon article, chaque fois je me fais avoir. Contente de te savoir occuper mais du coup, c'est vrai, nous échangeons moins. Alors reviens nous vite. Bises

    Posté par pctrive, 22 novembre 2012 à 18:56 | | Répondre
  • tes couleurs font très automne et ça colle bien !!!bon courage pour la suite de la vitrine, et merci pour le tuyau au cas ou!!!bisous ma Coco

    Posté par nefertiti, 22 novembre 2012 à 19:18 | | Répondre
  • Comme tout le monde, je trouve ton blog très sympas, ce sont les couleurs du moment
    Vivement que l'on te retrouve Coco, plein de bisous du sud !!

    Posté par Sand, 22 novembre 2012 à 20:56 | | Répondre
  • Bravo Roro le bricolo ))

    Posté par tat', 22 novembre 2012 à 21:25 | | Répondre
  • j'ai hate de voir ça mais à mon avis ça va valloir le detour ... j'imagine seulement
    bon courage tu vas etre fiere qd ce sera pret
    bisous

    Posté par lety, 23 novembre 2012 à 16:40 | | Répondre
  • merci pour l'info, je crois te l'avoir déjà dit : j'adore ta bannière !!!! j'ai vraiment hâte de voir tes décos ! ça va "déchirer" j'en suis sûre !!!! bises

    Posté par val07, 23 novembre 2012 à 21:56 | | Répondre
  • Sympa en effet cette société !!! C'est pas tous les jours qu'on rencontre des gens sérieux compétents et serviables bien au contraire !!!
    Heureuselent pour toi tout fini bien !^^
    Bisous

    Posté par Parvati, 24 novembre 2012 à 11:17 | | Répondre
  • Rho beh effectivement on voit bien les dégâts. Ta big Shot a vraiment souffert. lol !
    C'est rassurant de savoir qu'il y a un tel service après vente. Ce n'est pas souvent que ça se passe ainsi. On est plutôt à chercher la petite bête pour ne pas à avoir à donner gratuitement des pièces.

    Bises Isa

    Posté par Isa, 26 novembre 2012 à 11:35 | | Répondre
  • Sizzix, éternellement pro ! et merci pour le petit mot

    Posté par ISA (isasart), 26 novembre 2012 à 15:40 | | Répondre
  • merci pour l'info

    Posté par aniouchka, 24 janvier 2013 à 08:40 | | Répondre
  • je viens de casser l'axe de la manivelle de ma big shot j'aimerai savoir comment contacter le site qui t'a bien dépanné merci j'espere que ce n'est pas qu'en anglais car je vais avoir beaucoup mal et encore merci pour ta réponse

    Posté par Jacqueline, 12 septembre 2013 à 18:27 | | Répondre
  • je viens de casser l'axe de la manivelle de ma big shot j'aimerai savoir comment contacter le site qui t'a bien dépanné merci j'espere que ce n'est pas qu'en anglais car je vais avoir beaucoup mal et encore merci pour ta réponse

    Posté par Jacqueline, 12 septembre 2013 à 18:28 | | Répondre
  • je viens de casser l'axe de la manivelle de ma big shot j'aimerai savoir comment contacter le site qui t'a bien dépanné merci j'espere que ce n'est pas qu'en anglais car je vais avoir beaucoup mal et encore merci pour ta réponse

    Posté par Jacqueline, 12 septembre 2013 à 18:28 | | Répondre
  • cet article est super sympa , il m'arrive la même chose , je n'ai que la petite roue qui a perdu ses dents , serait-il possible d'avoir l'adresse , afin de les contacter moi aussi , merci

    Posté par doudou26, 10 octobre 2013 à 16:01 | | Répondre
  • moi j'ai envoyé un mail en français avec des photos de la piece cassée et on m'a repondu aussitôt pour me prévenir qu'il m'envoyait la pièce
    adresse europecustomerservices@ellison.com
    j'espere que pour toi ça va marcher il n'y a pas de raison

    Posté par jacqueline, 10 octobre 2013 à 16:23 | | Répondre
  • Doudou26, j'ai déjà plusieurs fois répondu à des demandes comme la tienne mais individuellement... Apparemment le SAV a marché pour chacune. Je vais donc mettre à jour cet article très vite (dès demain je pense), pour vous donner toutes les infos nécessaires. Merci aussi à Jacqueline de t'avoir aussi répondu, c'est bien Ellison qui gère le SAV de Sizzix si mes souvenirs sont bons!

    Posté par ScrapCocoFolies, 10 octobre 2013 à 16:35 | | Répondre
  • Un très grand merci pour cette info super important pour celles qui ont cette fameuse BIG SHOT
    pour ma part je l'ai mais je ne m'en sert peu" dommage"
    bonne semaine à toi et bon courage pour la suite..........

    Posté par joellejc80, 13 octobre 2013 à 19:23 | | Répondre
  • Bonsoir!
    Dernièrement, ma copine Dany m'annonçait qu'elle allait jeter sa Big Shot à la poubelle parcequ'elle était cassée et qu'elle n'était plus garantie!
    Je lui propose de la montrer à mon chéri, bricoleur, qui fait le diagnostic "pignon cassé!" mais irréparable! En tapant "pièce détachée big shot" sur google, je tombe directement sur ton blog !!!!!!!Et tu devines la suite!
    Super rapidité chez Ellison et semaine plus tard, la machine de ma cop est réparée!!!!!
    Merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii mille fois!Prendre le temps de faire un post pour partager l'info, c'est super sympa! Je peux te citer sur mon blog ????

    Posté par la tortue, 01 mars 2014 à 19:59 | | Répondre
  • merci Coco !
    Mon article ici:
    http://scrapascale.over-blog.com/article-sos-big-shot-une-belle-histoire-122807278.html

    Encore merci!
    Pascale

    Posté par La Tortue, 03 mars 2014 à 19:30 | | Répondre
  • bonjour,
    en découpant du carton, j’ai tourné la manivelle un peu de travers je l’avoue et Hop , et celle-ci m’est restée dans la main. En la démontant la machine, le diagnostic est sans appel, , l’axe de la manivelle cassée en deux , mon homme bien qu'il soit très un "magyver" tres confirmé a essayer de refaire la pièce, mais a trop galérer. En cherchant sur internet , il est tombé sur ton blog.
    Un grand merci pour tes infos, qui ont fait le bonheur des scrapineuses et qui fait le mien aujourdh’ui Comme je n'ai pas de blog, je garde précieusement ces infos

    Posté par mireille, 10 novembre 2015 à 17:16 | | Répondre
  • bonjour Corine
    super rapide chez Ellison, ca fait plaisir je viens de recevoir une réponse de leur part. ils me font parvenir les pièces de remplacement, c'est génial
    Si mon info peur rendre service , le contact du moment a ellison est Amy Bingham : abingham@ellison.com
    encore une fois, un grand merci à Corine pour ce partage d'info , c'est super sympa.
    passe une bonne journée
    Mireille

    Posté par Mireille, 11 novembre 2015 à 12:07 | | Répondre
  • bonsoir Corine
    Eh bien oui on peut dire que c'est du sérieux et du rapide chez Ellison.
    J’ai recu mes pièces de remplacement et un petit mot de Amy au bout d’une petite semaine . c’est pas du professionnalisme ca !!!!!!!!!!! . Voilà ma machine est réparée et comme toute neuve . Merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii encore mille fois Corine pour cette précieuse info

    Posté par mireille, 17 novembre 2015 à 17:59 | | Répondre
  • Bonjour, votre article m'a bien servi, je viens de leur écrire, j'espère qu'ils m'enverront également la pièce. J'avais déjà changé un roulement à billes il y a quelques mois... décidément...! Merci!!!!

    Posté par Izou1477, 29 décembre 2015 à 22:53 | | Répondre
  • Bonjour
    Merci pour le renseignement je viens d'envoyer un mail on verra le suivi

    Posté par jos, 27 novembre 2016 à 17:14 | | Répondre
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